ケアマネには利用者からどんな相談が多い？
ケアマネージャーとして働いていると、利用者から様々な相談を受けます。
まず、多いのが「ケアプランの内容見直し」。
利用者さんの体調や生活環境は時間とともに変わることが多いので、最初に作ったケアプランが常にぴったりとは限りません。
「最近体調が良くなってきたので、新しいリハビリを追加したい」、「もっと訪問介護の時間を増やしてほしい」などのリクエストが来ます。
相談が来た時は、利用者さんやご家族としっかり話し合いながら、最適なケアプランに見直していくことが大切です。
次に、「望んでいるケアが受けられない」という相談。
利用者さんが希望するサービスが、施設によっては提供されていない場合があります。
このようなときは代替の施設を提案したり、サービスが受けられるよう、施設側と調整、相談することもあります。
必ずしも利用者さんの希望が通るわけではないので、その点は納得していただけるように丁寧に説明します。
それぞれの利用者さんに合わせた情報提供やアドバイスを行うことで、不安を解消しやすくなります。
これらの相談を通じて、きめ細やかに対応していくことがケアマネージャーの重要な役割です。
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